请您收到细胞后，仔细阅读说明书和注意事项进行谨慎操作
细胞出现问题，以下情况，免费重发：
1. 细胞运输途中遭遇的问题：丢件、瓶身破损、培养液渗漏；
2. 细胞污染问题，请在收到产品 24 小时内，给我们提供真实有效实验结果，供核实；
3. 常温发货的细胞经过 4 小时静置后，有大部分细胞未存活（需提供真实、清晰的细胞状态照片）
4. 干冰冻存管发货的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活（需提供真实、清晰的细胞状态照片）；
细胞出现问题，以下情况，不予重发：
1. 客户操作原因造成细胞污染的；
2. 客户操作失误导致细胞形态改变，活力下降或死亡的；
3. 客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致 ，导致的细胞状态不佳；
4. 细胞状态不好，收到细胞3天内未反馈及提供细胞照片的；
5. 细胞培养过程中经过其它处理导致细胞出现不正常死亡的；
6. 由技术视情况而定。
